Términos y condiciones

1. Identidad comercial del sitio

Este sitio es operado por SERUR con el fin de ofrecer información comercial, catálogo de productos, atención a clientes y, en su caso, la compraventa de bienes a través de medios electrónicos.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio atribuye la calidad de usuario. Al navegar, registrarse, iniciar sesión o realizar una compra, el usuario acepta quedar sujeto a estos términos y a las políticas vinculadas publicadas en el sitio, incluyendo aviso de privacidad, política de envíos y política de devoluciones.

3. Capacidad legal y uso adecuado

• El usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a estos términos.
• El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, responsable y de buena fe.
• No se permite utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos, abusivos o que afecten derechos de terceros.
• No se permite intentar vulnerar la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.

4. Registro de cuenta y datos del usuario

Algunas funciones pueden requerir registro o autenticación. El usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como de resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

SERUR podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de datos falsos, uso indebido del sitio, fraude, incumplimiento de estos términos o conductas contrarias a derecho.

5. Información de productos

SERUR procura que la descripción, fotografía, ficha técnica, precio, disponibilidad y demás información de los productos sea clara y actualizada. No obstante, pueden presentarse errores involuntarios de captura, diferencias razonables de color, variaciones de empaque del fabricante o cambios de especificación no esenciales para la función del producto.

6. Disponibilidad e inventario

Todos los productos están sujetos a disponibilidad real de inventario. La incorporación de un producto al carrito o la generación preliminar de un pedido no garantizan por sí mismas la existencia definitiva del inventario hasta la validación operativa correspondiente.

Si un producto no está disponible después de haberse solicitado, SERUR podrá informar al cliente para ofrecer alternativas razonables, surtido parcial, cambio, nota de crédito, reembolso o cancelación, según corresponda.

7. Precios, impuestos y promociones

• Los precios mostrados en el sitio están sujetos a cambio sin previo aviso, salvo respecto de pedidos ya confirmados en los términos legalmente aplicables.
• Los precios, promociones, descuentos, cupones o beneficios podrán estar sujetos a vigencia, cobertura, disponibilidad, monto mínimo de compra o condiciones específicas.
• Los errores notorios de publicación, captura, sistema o configuración podrán ser revisados por SERUR antes de la aceptación definitiva del pedido.
• El monto total a pagar podrá incluir, según el caso, precio del producto, impuestos aplicables, costo de envío y otros conceptos informados en el proceso de compra.

8. Proceso de compra y aceptación del pedido

El envío de una orden por parte del cliente constituye una solicitud de compra. La aceptación definitiva del pedido por parte de SERUR quedará sujeta a validación de pago, revisión operativa, disponibilidad de inventario, verificación de datos y viabilidad logística.

SERUR podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan causas razonables como errores evidentes, imposibilidad de surtido, intento de fraude, inconsistencias en datos de facturación o entrega, o cuando la operación no pueda completarse conforme a condiciones comerciales o legales aplicables.

9. Pagos

Los pagos podrán realizarse únicamente mediante los métodos disponibles y habilitados en el sitio al momento de la compra. Toda transacción estará sujeta a autorización, validación y confirmación por parte de los procesadores, instituciones financieras o proveedores tecnológicos correspondientes.

SERUR no garantiza la disponibilidad continua de todos los métodos de pago ni es responsable por fallas, rechazos, demoras o validaciones adicionales atribuibles a terceros procesadores o instituciones bancarias.

10. Facturación

Cuando aplique y el cliente lo solicite conforme al procedimiento habilitado por SERUR, se podrá emitir el comprobante fiscal correspondiente con base en la información proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente capturar correctamente sus datos fiscales.

11. Envíos y entregas

Los envíos y entregas se regirán además por la política específica publicada en el sitio. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por validación de pago, inventario, cobertura, mensajería, volumen del pedido o causas ajenas razonablemente fuera del control de SERUR.

Puedes consultar la Política de envíos.

12. Devoluciones, cambios y garantías

Las devoluciones, cambios, reembolsos, reparaciones y atenciones de garantía se sujetarán a la política de devoluciones, a la garantía aplicable del producto y a la legislación vigente.

Puedes consultar la Política de devoluciones.

13. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, imágenes, fotografías, gráficos, interfaces, bases de datos, código, estructura visual y demás contenidos del sitio son propiedad de SERUR o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación total o parcial sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente, salvo el uso estrictamente personal y legítimo para navegar o comprar en el sitio.

14. Conductas prohibidas

• Usar robots, scrapers, automatizaciones o mecanismos similares para extraer información sin autorización.
• Alterar, descompilar, intervenir o intentar vulnerar la infraestructura tecnológica del sitio.
• Suplantar identidades, proporcionar datos falsos o usar medios de pago sin autorización.
• Utilizar el sitio para difundir contenido ilícito, ofensivo, engañoso o que afecte derechos de terceros.

15. Limitación de responsabilidad

SERUR procurará mantener el sitio disponible y funcional; sin embargo, no garantiza que opere de manera ininterrumpida o libre de errores, virus, caídas, retrasos, incompatibilidades o eventos técnicos ajenos.

En la medida permitida por la legislación aplicable, SERUR no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio, salvo cuando exista responsabilidad legal obligatoria o incumplimiento atribuible conforme a la normatividad aplicable.

16. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios, servicios o plataformas de terceros. SERUR no controla ni garantiza el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de dichos terceros, por lo que el acceso a ellos será bajo responsabilidad del usuario.

17. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al aviso de privacidad publicado en el sitio y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Puedes consultar nuestro Aviso de privacidad.

18. Modificaciones al sitio y a los términos

SERUR podrá actualizar el contenido del sitio, sus funcionalidades, políticas comerciales y estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio al momento de su consulta.

19. Nulidad parcial e interpretación

Si alguna disposición de estos términos llegara a considerarse inválida, nula o inaplicable, ello no afectará la validez del resto de las disposiciones, que continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

En caso de duda o contradicción entre estos términos y la legislación obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

20. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora ante las autoridades competentes.