Política de envíos

1. Alcance

Esta política aplica a los pedidos realizados en el sitio web de SERUR para entrega dentro de la República Mexicana, salvo que en la publicación del producto, en una cotización específica o en un acuerdo por escrito se establezcan condiciones distintas.

2. Procesamiento del pedido

• Los pedidos comienzan su proceso una vez que el pago ha sido validado correctamente.
• En compras sujetas a revisión, validación antifraude, confirmación de datos o verificación de inventario, el procesamiento podrá extenderse.
• Los pedidos realizados en días inhábiles, fines de semana o fuera del horario operativo podrán procesarse el siguiente día hábil.

3. Cobertura

SERUR realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a cobertura de mensajería, acceso logístico al domicilio y restricciones aplicables a determinados productos, zonas o servicios.

Para algunas ubicaciones de difícil acceso, zonas extendidas o localidades con limitaciones operativas, el tiempo y costo de entrega pueden variar.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula durante el proceso de compra conforme a variables como peso, volumen, dimensiones, destino, tipo de producto, número de piezas, cobertura y condiciones logísticas aplicables.

En promociones específicas, SERUR podrá ofrecer envío sin costo o con tarifa preferencial bajo las condiciones expresamente publicadas en el sitio.

5. Tiempos estimados de entrega

• Los tiempos mostrados en el sitio, en el checkout o en las comunicaciones de seguimiento son estimados.
• El plazo de entrega comienza a contarse una vez validado el pago y confirmado que el pedido está listo para despacho.
• Los productos sobre pedido, de baja rotación, voluminosos, especiales o con surtido parcial pueden requerir tiempo adicional.
• En temporadas altas, promociones, contingencias climáticas, bloqueos carreteros, saturación logística o incidencias de mensajería, la entrega puede demorarse.

6. Entrega

• La entrega se realizará en el domicilio capturado por el cliente o en el punto acordado para la recepción del pedido.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos de nombre, domicilio, referencias, teléfono y demás información necesaria para la entrega.
• Si la dirección contiene errores, datos insuficientes o no es localizable, el pedido podrá sufrir retrasos, reexpedición, retorno o cancelación según el caso.
• La entrega podrá requerir la presencia de una persona que reciba el pedido y confirme su recepción.

7. Intentos fallidos y reexpedición

Si la mensajería o el operador logístico no puede concretar la entrega por ausencia del destinatario, errores en el domicilio, rechazo del pedido o imposibilidad material de acceso, podrá realizar intentos adicionales de entrega o retornar el paquete a origen, conforme a sus propios procedimientos operativos.

En esos casos, SERUR podrá solicitar al cliente información adicional, pago de una nueva guía o la definición de una alternativa razonable de entrega, cuando ello sea aplicable.

8. Seguimiento del pedido

Cuando el tipo de envío lo permita, SERUR podrá proporcionar número de rastreo, referencia logística o información de seguimiento. La disponibilidad del rastreo depende del proveedor de transporte y del servicio contratado.

9. Revisión al recibir

Se recomienda al cliente revisar el empaque y el estado general del pedido al momento de la entrega. Si el paquete presenta daño visible, alteración, humedad, apertura, faltantes notorios o condiciones anormales, el cliente deberá reportarlo a la brevedad a SERUR por el canal de soporte habilitado.

10. Incidencias, faltantes o productos dañados

Si el cliente detecta faltantes, daño aparente, error en el surtido o alguna incidencia atribuible al proceso de preparación o envío, deberá levantar el reporte correspondiente proporcionando su número de pedido y evidencia razonable, como fotografías del paquete, etiquetas y producto recibido.

11. Retrasos ajenos a SERUR

SERUR no será responsable por retrasos atribuibles a causas ajenas razonablemente fuera de su control, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: eventos climáticos, bloqueos, incidentes de transporte, saturación de paqueterías, actos de autoridad, fallas operativas de terceros, contingencias sanitarias, fallas en telecomunicaciones o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

12. Relación con devoluciones y garantías

Las devoluciones, cambios, reposiciones, reparaciones y reembolsos relacionados con pedidos enviados se atenderán conforme a la política de devoluciones, a las garantías aplicables y a las condiciones particulares del producto o pedido.

Puedes consultar nuestra Política de devoluciones.

13. Cambios a esta política

SERUR podrá actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web al momento de la consulta.