Devoluciones
Aquí puedes iniciar tu solicitud de devolución de forma clara y rápida con tu folio de pedido.
Cómo funciona
- Tienes hasta 15 días naturales después de la entrega para solicitar la devolución.
- La solicitud debe corresponder al mismo producto entregado por SERUR.
- Si el producto llegó dañado, incorrecto o incompleto, tu caso se revisa con prioridad.
- Antes de enviar o entregar el producto, primero debes registrar la solicitud.
- Una vez revisado el caso, te indicaremos si procede reembolso, cambio o saldo a favor.
Qué necesitas
- Tu folio de pedido.
- Explicar brevemente el motivo.
- Fotos del producto y del empaque, si ayudan a revisar el caso.
Tu folio tiene formato SR-XXXXXXXXXX y aparece en “Mis pedidos”.