Aviso de privacidad integral

1. Datos personales que podemos recabar

Para las finalidades señaladas en este aviso, SERUR podrá recabar de manera directa o indirecta, según el tipo de interacción con el sitio, categorías de datos personales como las siguientes:

• Datos de identificación, como nombre completo.
• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y domicilio de entrega o facturación.
• Datos fiscales, cuando el cliente solicite factura.
• Datos de la cuenta de usuario, como nombre de usuario, contraseña cifrada o información asociada al acceso.
• Datos del pedido, compra, pago, envío, devolución, soporte o seguimiento comercial.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, identificadores de sesión, cookies y comportamiento básico dentro del sitio.

2. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales recabados serán utilizados para finalidades necesarias para la relación jurídica y comercial entre el titular y SERUR, incluyendo:

• Identificar al cliente o usuario.
• Crear, administrar y mantener su cuenta dentro del sitio.
• Procesar compras, pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos y garantías.
• Contactar al titular respecto de su pedido, cuenta, soporte, incidencias o seguimiento comercial necesario.
• Emitir facturas o comprobantes cuando proceda.
• Atender consultas, aclaraciones, quejas, devoluciones o solicitudes relacionadas con productos y servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, de seguridad y requerimientos de autoridad competente.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir fraudes y validar operaciones.

3. Finalidades secundarias

Adicionalmente, y de manera no necesaria para la relación jurídica principal, SERUR podrá tratar datos personales para:

• Enviar información comercial, promociones, novedades, campañas o contenido relacionado con productos y servicios.
• Realizar encuestas de satisfacción, mejora de experiencia, análisis estadístico o evaluación del servicio.
• Generar métricas internas de navegación, desempeño comercial y mejora del sitio.
• Medir resultados publicitarios, crear audiencias o evaluar campañas digitales, cuando la persona usuaria haya otorgado su consentimiento para herramientas de marketing.

Si no deseas que tus datos personales se utilicen para estas finalidades secundarias, podrás solicitarlo en cualquier momento mediante correo a sistemas@serur.com.mx.

4. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos

El titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud al correo sistemas@serur.com.mx, indicando su nombre completo, medio de contacto y la limitación solicitada, por ejemplo, dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Cuando sea técnicamente posible, también podrán existir mecanismos dentro del propio sitio o en las comunicaciones enviadas por SERUR para ajustar preferencias de contacto.

5. Transferencias de datos personales

SERUR podrá transferir datos personales únicamente en los casos permitidos por la legislación aplicable y cuando ello sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, por ejemplo con:

• proveedores de servicios tecnológicos, hospedaje, mensajería, logística, pasarelas de pago y facturación,
• proveedores que apoyen en la operación del sitio o en la atención de pedidos,
• autoridades competentes cuando exista requerimiento legal debidamente fundado.

Los terceros que participen en el tratamiento de datos personales deberán asumir obligaciones de confidencialidad y protección acordes con la naturaleza de la información tratada y con la legislación aplicable.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies, web beacons, identificadores de sesión u otras tecnologías similares que permiten, entre otras cosas, recordar preferencias, mantener sesiones activas, medir comportamiento de navegación, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la seguridad del sitio.

Cuando corresponda, SERUR podrá habilitar herramientas de terceros como Google Analytics para medición de uso y Meta Pixel para medición publicitaria o remarketing. Dichas herramientas solo deberán activarse cuando la persona usuaria otorgue su consentimiento para las categorías opcionales aplicables.

El titular puede configurar su navegador para limitar, bloquear o eliminar cookies, aunque hacerlo podría afectar algunas funcionalidades del sitio. Asimismo, puede revisar o cambiar sus preferencias desde el mecanismo de configuración de cookies disponible dentro del propio sitio.

7. Medios para ejercer derechos ARCO

El titular o su representante legal podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de los datos personales tratados por SERUR, enviando una solicitud al correo: sistemas@serur.com.mx.

La solicitud deberá contener, al menos:

• nombre completo del titular y un medio para comunicar la respuesta,
• documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal,
• descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho ARCO,
• la descripción del derecho que desea ejercer, y
• cuando resulte aplicable, cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

8. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siguiendo el mismo procedimiento previsto para el ejercicio de derechos ARCO, en la medida en que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales vigentes.

9. Seguridad de los datos personales

SERUR adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado, de acuerdo con la naturaleza de los datos y los riesgos asociados a su tratamiento.

10. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, así como para atender obligaciones legales, fiscales, contractuales, de seguridad y de trazabilidad comercial.

11. Cambios al aviso de privacidad

SERUR podrá modificar, actualizar o ajustar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se dará a conocer mediante su publicación en esta misma sección del sitio web.

12. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir a las instancias competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.